Assistência Técnica Liectroux Brasil
Comprar Liectroux é contar com suporte de verdade. Na Liectroux, nossa relação com você não termina depois da compra.
Somos uma marca global de tecnologia para cuidados com o lar, e no Brasil contamos com uma estrutura de assistência técnica nacional, preparada para oferecer suporte especializado aos produtos Liectroux.
Você conta com atendimento em português, orientação clara e acompanhamento em todas as etapas do processo, seja durante o período de garantia ou após o seu término.
Nosso compromisso é tornar sua experiência mais simples, inclusive quando precisar de suporte.
1. Dentro da garantia
Todos os produtos Liectroux adquiridos em nossa loja contam com 12 meses de garantia, conforme as condições aplicáveis ao produto.
Durante esse período, eventuais defeitos de fabricação ou falhas de funcionamento cobertas pela garantia são avaliados e, quando confirmados, solucionados sem custo para o cliente.
O que a garantia cobre?
A garantia contempla, conforme as condições aplicáveis:
- Defeitos de fabricação;
- Falhas de funcionamento de peças e componentes eletrônicos;
- Problemas decorrentes de defeitos identificados durante o período de garantia.
A garantia não contempla danos decorrentes de quedas, mau uso, utilização em desacordo com as orientações do produto, contato com líquidos fora das especificações ou desgaste natural de componentes e acessórios, como escovas e filtros.
As condições específicas de cobertura podem variar conforme o produto e devem ser consultadas nos termos de garantia correspondentes.
Como funciona o atendimento?
1. Entre em contato conosco
Conte ao nosso time de atendimento o que está acontecendo com o seu produto.
2. Analisamos o seu caso
Nossa equipe avalia as informações fornecidas e verifica se será necessário encaminhar o produto para uma assistência técnica.
3. Registramos o atendimento
Caso seja necessário o envio, todas as informações do produto e do atendimento são registradas em nosso sistema.
4. Direcionamento para a assistência
Você será orientado sobre a assistência técnica autorizada responsável pelo atendimento do seu caso.
5. Abertura do atendimento técnico
A assistência técnica recebe as informações e realiza a abertura do atendimento.
6. Receba as orientações para envio
Você receberá um e-ticket com todas as instruções necessárias para a postagem do produto.
7. Envie o produto com segurança
Basta seguir as orientações recebidas. O produto será encaminhado para a assistência técnica indicada para avaliação e reparo, quando aplicável.
Você fala com a gente e a gente cuida do resto. Nossa equipe acompanha o processo e orienta você sobre os próximos passos para que tudo aconteça de forma simples e transparente.
2. Fora da garantia
O prazo de garantia terminou? Você continua contando com a Liectroux.
Mesmo após o período de garantia, nossa equipe permanece disponível para orientar você e ajudar a encontrar a melhor solução para o seu produto.
Os reparos realizados fora da garantia são serviços pagos, com utilização de peças originais, quando disponíveis, e orçamento apresentado e aprovado antes da realização do serviço.
Como funciona?
- Você abre o chamado normalmente através dos nossos canais de atendimento.
- Nossa equipe avalia as informações e orienta você sobre o melhor caminho para o seu caso.
- Quando necessário, indicaremos a assistência técnica mais adequada para realizar a avaliação.
- A assistência técnica realizará o diagnóstico e informará as condições do reparo.
- O serviço somente será realizado após a aprovação do orçamento.
- Após o direcionamento, você poderá acompanhar a resolução diretamente com a assistência técnica responsável.
Transparência em todas as etapas, sem surpresas.
3. Atendimento e como solicitar assistência
Precisou de ajuda? Falar com a Liectroux é simples.
Nossa equipe está pronta para entender o seu problema e orientar você sobre os próximos passos.
Canais de atendimento
WhatsApp: +55 (11) 94060-0536
E-mail: [email protected]Horário de atendimento: Seg. - Sex. : 09h00 às 17h00 ( Exceto feriados )
Para agilizar seu atendimento
Ao entrar em contato, tenha em mãos:
- Modelo do produto;
- Número do pedido ou comprovante de compra, quando disponível;
- Descrição detalhada do problema;
- Fotos do produto, quando necessário;
- Vídeos demonstrando o problema, sempre que possível;
- Outras informações que possam ajudar nossa equipe a entender o ocorrido.
Passo a passo
1. Entre em contato
Escolha um dos nossos canais de atendimento.
2. Envie as informações do produto
Informe o modelo e os dados solicitados pela nossa equipe.
3. Explique o problema
Quanto mais detalhes você fornecer, mais fácil será compreender o que está acontecendo.
4. Receba nossa orientação
Nossa equipe avaliará o caso e indicará os próximos passos.
5. Acompanhe o processo
Você receberá as orientações necessárias durante todo o atendimento.
6. Guarde seu protocolo
O número de protocolo permite acompanhar o seu atendimento do início ao fim.
Por que contar com a Assistência Técnica Liectroux?
🇧🇷 Suporte nacional
Atendimento em português e orientação para clientes de todo o Brasil.
🛠️Especialistas na marca
Uma estrutura preparada para atender produtos Liectroux.
⚙️ Peças originais
Utilização de peças originais, quando disponíveis, nos reparos realizados.
🗨️Transparência
Em serviços fora da garantia, você recebe o orçamento antes da realização do reparo.
📝Acompanhamento
Seu atendimento é registrado e acompanhado durante o processo.
🩵Cuidado depois da compra
Para a Liectroux, cuidar da sua experiência também significa estar presente quando você precisar de suporte.
Liectroux - Tecnologia que facilita sua rotina.
Suporte que continua depois da compra. Conte com a gente sempre que precisar!
